しまむら店員に「土下座」強要 画像でツイッター炎上非難殺到

ファッションセンター「しまむら」の店員に客がクレームをつけたあげく「土下座」をさせた画像をツイッターで公開ました。

（ツイッターで公開された実際のしまむら店員土下座画像）

ツイッターに写真がアップされたのは2013年9月3日。

「従業員の商品管理の悪さの為に客に損害を与えたとして謝罪するしまむら苗穂店の店長代理●●（デブ）と平社員●●。土下座させるお客様凄い凄過ぎる怖い怖過ぎる」

店側とのトラブルの原因は明らかになっていないのだが、店員に土下座をさせるという行為、そしてその模様を撮影してネットにアップし、「土下座させるお客様凄い凄過ぎる怖い怖過ぎる」というコメントをつけ、店名や店員の実名までさらしていることなどから批判がまきおこり、瞬く間にツイッターは炎上、投稿者はアカウント「@manami_s___」を削除した。

しまむら側は今回の事件に対して、

「個人的なことでもありますので、コメントは差し控えさせていただいております」（広報担当者）

と、今回の件については多くを語らなかった。

ただクレームへの対応に対してはクレームへの対応としての社員教育は行っているものの、個別の対応についてはケースバイケースだと説明したという。

ネットでの反応
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• こういう悪質なクレーム女は実名をさらすべきだよ。
  徹底的に弾圧しないと、こいつは自分のやったことを理解出来んだろう。
• これはもうクレームじゃなくて犯罪だよ、あまりにも酷いし非常識だ
• しまむらの店員達の心情を思うとやりきれないよねえ・・・
• これは店が損害賠償請求してもおかしくないレベル
• 料亭とか昔からある老舗では謝罪する時は土下座は当たり前。
• 100倍返しだ！

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なお、投稿者「@manami_s___」のツイッターアカウントでは普段から差別的発言や他人に対して攻撃的なつぶやきが見受けられました。（現在は削除され見ることはできません）

実際に何があったのかが分からない段階では一方の対応を無条件に批判はできませんが、土下座をさせた上に撮影してネット上に公開して悪意のあるコメントを掲載する、というのはやり過ぎですよね。クレームは企業を育てるとも言われますが、今回のような事例はどうなんでしょう。

（※追記　その後10月7日、スーパーしまむらの店員からの被害届を受けてこの主婦は警察に逮捕されました。ネットでの炎上騒ぎによって警察もほおってはおけなくなったということでしょうか）